Pohditko valokuitua? Vältä nämä virheet
Viime vuosina lisääntynyt etätyö on saanut suomalaiset huomaamaan nopean ja vakaan kotinetin tärkeyden. Yhä useampi valokuituoperaattori tarjoaa nyt lupausta paremmasta digiarjesta, mutta lähemmällä tarkastelulla toimijoissa on suuriakin eroja.
Valokuitu on kasvattanut suosiotaan, ja kuluttajien pohdinta on siirtynyt oikean liittymätoimittajan valintaan. Etenkin suuremmissa kaupungeissa kuitukilpailu on kovaa, ja moni eri operaattori voi myydä valokuitua ilman asennusmaksuja. Mikä näistä nollan euron tarjouksista pitäisi sitten valita? Lue neljä neuvoamme valokuituoperaattorin valintaan!
Vinkki 1: Katso palveluiden hinta tarjousjakson jälkeen
Valokuituliittymää käytetään vuosikymmenten ajan. Liittymähinta maksetaan kerran, mutta palveluista maksetaan joka kuukausi. Moni toimija tarjoaa nyt liittymän tilaajalle edullista laajakaistaa kampanjahinnalla, mutta tarjousjakson jälkeen hinta voi nousta reippaastikin. Joidenkin kuitutoimijoiden asiakkaat maksavat erikseen liittymämaksua verkko-operaattorille sekä laajakaistamaksua palveluoperaattorille.
Tärkeää on myös hinnoittelun läpinäkyvyys kampanja-ajan jälkeen. Mikä on yrityksen valmius toimia markkinoilla pidempään? Onko sen toiminta kestävällä pohjalla?
Vinkki 2: Varmista, kuka toimittaa liittymän ja milloin
Kuumalla valokuitumarkkinalla osa toimijoista käy kauppaa hieman erikoisinkin ehdoin. Operaattori saattaa esimerkiksi varata oikeuden päättää vasta 24 kuukauden kuluttua liittymän tilaamisesta, aikooko edes aloittaa tietyn alueen rakentamista. Tällöin on syytä kysyä, toimiiko operaattori alueella tositarkoituksella vai etsiikö vain rusinoita pullasta. Onko operaattorilla aiempaa kokemusta valokuituliittymien rakentamisesta ja laajakaistapalveluiden toimittamisesta?
Liittymää myyvä operaattori voi lisäksi esiintyä suomenkielisellä nimellä ja myyjäkin haastella lupsakkaasti paikallismurretta. Se ei kuitenkaan kerro siitä, minkä yrityksen asiakkaaksi päädyt tai minkälaiset omistusjärjestelyt sen takana piilevät. Liittymä voi siirtyä aivan toiselle yritykselle ja sen taustalla oleva kuituverkko jäädä ulkomaisten pääomasijoittajien haltuun.
Tutki siis sopimuksen ehdot ja valokuitutoimijan taustat. Pohdi, paljonko kotimaisuus painaa vaakakupissasi. Vaadi myyjältä selviä aikatauluja ja kysy takarajaa liittymäsi toimittamiselle.
Lounea lupaa rakentamispäätöksen 12 kuukauden kuluessa sopimuksen teosta.
Vinkki 3: Varmista, saatko tarvitsemasi lisäpalvelut ilman piilokuluja
Vaikka valokuidusta tulee mieleen nopea laajakaista, kuitutilaukseen voi sisällyttää muitakin palveluja. Esimerkiksi suuri osa Lounean kuituliittymän ostajista tilaa samassa yhteydessä häiriöttömän ja laadukkaan kaapeli-tv:n. Kaapeli-tv toimii ilman lisähankintoja ja kattaa kotitalouden kaikki televisiot yhdellä kuukausimaksulla.
Kaikki operaattorit eivät kuitenkaan tarjoa kaapelitelevisiota esimerkiksi tuotantoteknisistä syistä. Ne voivat tarjota tilalle niin sanottuja IPTV-ratkaisuja, joissa saattaa kuitenkin piillä erilaisia sisältörajoituksia. Esimerkiksi kaikkia suosittuja ilmaiskanavia ei välttämättä voi katsoa suorina lähetyksinä. Joissain tapauksissa asiakkaan tulee myös ostaa erillinen IPTV-digiboksi.
Siispä kun suunnittelet valokuidun hankintaa, punnitse perheenne viihdepalveluita kokonaisuutena. Riittävätkö suppeammat palvelut, vai haluatteko myös esimerkiksi laadukkaan tv-kuvan?
Vinkki 4: Punnitse saamaasi asiakaspalvelua
Osa valokuitutoimijoista on turvautunut painostaviinkin myyntitapoihin ja käyttänyt aggressiivista suostuttelua asiakkaiden hankintaan, mistä Kuluttajaviranomainenkin on ilmaissut huolensa. Mieti tilaushetkellä, saatko riittävästi tukea ja tietoa päätökseen.
Digiarjessa aidosti merkityksellinen asia on asiakaspalvelu. Missä kanavissa operaattorin asiakaspalvelu toimii ja kuinka nopeasti puheluusi vastataan? Voitko muuttaa laskusi eräpäivää tai vaihtaa nettiliittymäsi nopeutta parilla klikkauksella verkossa vai joudutko tylsistymään puhelinjonossa? Tarjoaako tekninen asiakastuki 24/7-palvelua?
Lopuksi voit tarkistaa, kertooko operaattori asiakastyytyväisyyslukuaan verkkosivuillaan. Hyvää asiakaspalvelua ei rakenneta hetkessä.
Oletko kiinnostunut Lounea Valokuidusta? Lue lisää ja katso saatavuus omalla alueellasi: lounea.fi/valokuitu
Löydä lisää kiinnostavia sisältöjä
- Valokuitu maallikon termein – näin toimii nettiyhteys, jota ei ikinä tarvitse vaihtaa
- Miten valokuitu asennetaan? Katso video!
- 5 asiaa, jotka taloyhtiöasukkaan tulisi tietää valokuidusta