Usein kysyttyä

Lounea on suomalainen valokuituoperaattori, joka rakentaa mutkatonta digitaalista arkea yli 130 vuoden kokemuksella. Olemme yksi maamme suurimmista valtakunnallisesti valokuituyhteyksiä kuluttajille ja yrityksille tarjoavista teleoperaattoreista sekä merkittävä ICT- ja tulostusratkaisuiden asiantuntija. 

Vakavarainen Lounea koostuu kahdesta liiketoiminnasta: valokuiduista ja ICT-ratkaisuista. Meidän tehtävämme on mahdollistaa asiakkaillemme mutkaton arki niin kotona kuin töissäkin. Tämä tarkoittaa selkeitä, luotettavia ja helpommin ostettavia tietoliikenneyhteyksiä ja yrityspalveluita. Olemme helposti lähestyttäviä ja asiantuntevia; meillä yhteydenottoosi vastaa ammattitaitoinen lounealainen. Lupauksemme on mutkattomuus jokaisessa kohtaamisessa.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voit varata ajan asiakaskäynnille Salon tai Forssan toimipisteisiimme. Lisätietoja löydät Sijoittajien yleiset kysymykset -koontisivulta.

Julkaisemme avoimet työpaikkamme verkkosivuillamme, mutta suosittelemme lämpimästi jättämään avoimen hakemuksen. Löydämme usein sopivan kandidaatin valmiiden hakemusten joukosta jo ennen uuden työpaikkailmoituksen julkaisua. Kannattaa tutustua Töihin Lounealle -sivuun ja selvittää, voisitko sopia johonkin tiimeistämme. Lähetä rohkeasti avoin hakemuksesi!

Voit tutustua tuote- ja palveluvalikoimaamme kätevästi verkkosivuillamme. Valikoimastamme löydät mm. valokuituliittymät omakotitaloon ja taloyhtiöihin, laajakaistapalvelut, wifi-ratkaisut, kodin verkkolaitteet, tv- ja viihdepalvelut sekä tietoturva-, sähköposti– ja puhelinpalvelut.

Voit tilata sinua kiinnostavat tuotteet ja palvelut joko tuotesivuilta löytyvillä tilauslomakkeilla tai OmaLounea-palvelusta. Mikäli asut alueella, jossa Lounea Valokuitu on saatavilla, voit tilata sen helposti suoraan asiakaspalvelumme kautta.

OmaLounea on nykyisille ja uusille asiakkaillemme tarkoitettu palvelu, jonka kautta pystyt tilaamaan tuotteita ja palveluitamme sekä hoitamaan asiakkuuteesi liittyvät asiat jonottamatta ja edullisesti – juuri silloin kun sinulle sopii. OmaLouneassa voit esimerkiksi:

• Muuttaa yhteytesi nopeutta
• Tilata uusia tuotteita ja palveluita
• Tarkastella tietojasi sekä avoimia ja maksettuja laskujasi
• Vaihtaa laskun eräpäivää
• Hakea jopa 30 päivää lisää maksuaikaa

Valokuitu on ohut, puhdistetusta kvartsilasista valmistettu johdin, jossa voidaan siirtää tietoa laservalolla hyvin nopeasti. Se tarjoaa ylivertaisen tasaisen ja vakaan yhteyden, sillä valokuidun kapasiteetti on käytännössä rajaton.

Yhteytesi ei riipu siitä, miten muu naapurusto sattuu käyttämään nettiä samalla hetkellä. Valokuidulla koko perheen läppärit, tabletit, älytelevisiot, nettipelit ja suoratoistopalvelut toimivat sujuvasti useilla laitteilla yhtä aikaa – yhteytesi toimii aina luvatulla nopeudella.

Tarkista ensin Lounea Valokuidun saatavuus Kuitusaatavuus-haulla. Syötä postinumerosi tai tarkka osoitteesi palveluhaun kenttään ja saat tiedon siitä, onko valokuitu saatavilla alueellasi.

Jos osoitteesi sijaitsee toiminta-alueellamme, voit tilata kuituliittymän verkkokaupastamme tai jättää yhteystietosi lomakkeella, jolloin myyntineuvottelijamme on sinuun yhteydessä ja kertoo tarkemmat hinta- ja toimitustiedot.

Jos emme vielä toimi alueellasi, voit osoittaa kiinnostuksesi jättämällä yhteystietosi. Olemme sinuun yhteydessä, mikäli myynti alueella alkaa. Kannattaa myös vinkata naapureille, sillä toteutamme valokuitua uusille alueille asukkaiden kiinnostuksen mukaan.

Taloyhtiöissä päätöksen valokuituliittymien hankinnasta tekee yhtiökokous.

Jos taloyhtiösi on Lounean valokuitualueella ja tehnyt valokuitusopimuksen, voit ostaa asuntoosi lisänopeuden ja tarvittavan modeemin OmaLouneasta.

Lounean valokuituliittymän hinta vaihtelee alueittain. Oman alueesi hinnan selvität syöttämällä osoitteesi Kuitusaatavuus-työkaluun tai ottamalla yhteyttä alueesi omakoti- ja paritalomyyntiin tai taloyhtiömyyntiin.

Liittymän hinta on mahdollista maksaa joko kerralla tai useammassa erässä rahoituksella. Valokuituliittymä on myös kotitalousvähennyskelpoinen. Lue lisää ehdoista verottajan sivuilta.

Projekti siirtyy rakennusvaiheeseen, kun alueellasi on tarpeeksi sopimuksen tehneitä. Suunnittelemme asennuksen käytännön toteutuksen ja neuvottelemme siitä työn suorittavan urakoitsijan kanssa. Suunnitteluvaiheen jälkeen alueella alkavat kaivuut, joista tiedotamme kaikkia alueen asukkaita. Sopimuksen tehneiden kanssa teemme vielä erikseen tonttikaivuusopimuksen, jossa yhdessä katsomme ja suunnittelemme kaivuureitit tontilla.

Kaivuut kestävät yleensä noin 3–10 viikkoa alueen koosta ja kaivuukaudesta riippuen. Kaivuiden valmistuttua teemme vielä kytkentätöitä katujakokaapeissa ja asennamme laitetilat valmiiksi. Tämän jälkeen aloitamme valokuidun käyttöönotot kiinteistöissä.

Toimitusaika vaihtelee alueittain parista viikosta kuukausiin. Mikäli alueellasi on valokuituverkko valmiina tai rakentamispäätös tehtynä saat pääsyn kuituseurantapalveluumme, josta voit seurata liittymäsi toimitusta.

Jos alueellasi ei vielä ole rakentamispäätöstä tai valokuituverkkoa valmiina: Tarkistamme kuukausittain eri alueiden tilanteen ja teemme niiden pohjalta rakentamis­päätöksiä, eli missä Lounea Valokuitu toteutuu. Toteutumiseen vaikuttaa se, että alueella on tarpeeksi liittymä­sopimuksen tehneitä. 

Kun alueellasi on tarpeeksi valokuitu­sopimuksen tehneitä, tiedotamme kaikkia alueen asukkaita tontti­kaivuiden alkamisesta ja sovimme suunnittelu­palavereista. Tiedotamme myös, jos alueellasi ei ole osoitettu riittävän paljon kiinnostusta Louna Valokuitua kohtaan eli jos hanke ei toteudukaan.

Pyrimme pitämään alueen asukkaat tietoisina miten valokuitu­hanke etenee tiedottamalla asiasta eri kanavien kautta. 

Valokuidun rakentaminen lähtee liikkeelle palaverista, jossa kuitusuunnittelijamme suunnittelee kanssasi kaivuureitin tontille, läpiviennin kiinteistöösi ja valokuitupäätteen asennussijainnin. Yhteistyön avulla voimme minimoida pihallesi koituvat haitat kaivuureitillä ja ottamaan huomioon omat toiveesi valokuidun asennusta koskien.

Pyrimme siihen, ettei suunnitellulla kaivuureitillä ole istutuksia, laatoituksia tai asfaltointia. Rakennustöihin kuuluu, että urakoitsijamme peittää kaivannot ja siistii kaivuutöiden jäljet. Normaali valokuidun toimitus ei sisällä maan vaihtoa, multausta, uuden nurmikon istutusta eikä asfaltointia, laatoitusta tai muita pinnoitetta. 

Löydät yritysasiakkaillemme suunnattujen palvelukanavien yhteystiedot ja aukioloajat alla olevan linkin kautta. Näiden kanavien kautta pystyt selvittämään esimerkiksi yrityksesi tilauksiin, palvelu- ja osoitteenmuutoksiin, laskukyselyihin ja maksuaikamuutoksiin liittyvät kyselyt. Sivulta löydät myös ilmaisen 24/7 yritysasiakastuen ja etätuen yhteystiedot.

Vikatilanteissa voit jättää häiriöilmoituksen lomakkeella.

Tämä hinnasto koskee kuluttaja-asiakkaita ja heille tarjottavia asiakaspalvelun lisäpalveluita ja palvelutöitä.

*Lisäpalvelutyö on ostettavissa vain, jos palvelutyö 30 min hankittuna alkuun. Etädigiavun työn hinta määräytyy työn laajuuden ja vaativuuden mukaan. Tarkka hinta sovitaan aina asiakkaan kanssa ennen työn aloittamista. Laajemmat tai monimutkaisemmat työt hinnoitellaan tapauskohtaisesti.

Hinnat voimassa 15.1.2025 alkaen.

Asiakkaidemme asiointi on siirtynyt digikanaviin, ja myös me Lounealla keskitymme palvelemaan siellä, missä asiakkaat meitä tarvitsevat. Autamme sinua tuttuun tapaan puhelimitse ja verkossa.

Laskut lähetetään pääsääntöisesti kuukausittain ja alle 18 euron laskut siirtyvät seuraavalle laskulle. Rahoitussopimusten laskutus alkaa palvelun toimituspäivästä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sopiaksesi rahoitussopimuksen loppulaskusta.

Saat ensimmäisen laskusi paperisena, mutta suosittelemme että otat e-laskun käyttöön ensimmäisen laskun maksamisen yhteydessä verkkopankkisi kautta. Voit tilata e-laskun verkkopankissasi ensimmäisen laskun maksamisen yhteydessä. 

Jos haluat vaihtaa paperilaskun sähköiseksi, asiakaspalvelumme voi päivittää laskutustapasi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkolomakkeella.

Muistathan, että OmaLounea-palvelussa voit näppärästi:

• Muuttaa yhteytesi nopeutta
• Tilata uusia tuotteita ja palveluita
• Tarkastella tietojasi sekä avoimia ja maksettuja laskujasi
• Vaihtaa laskun eräpäivää
• Hakea jopa 30 päivää lisää maksuaikaa

Cinia Oy:n seutuverkot ja taloyhtiöiden operaattoriliiketoiminta siirtyivät Lounealle 1.11.2023. Vastaamme jatkossa palveluiden tuottamisesta yli 20 valokuituyhtiölle, joiden verkkojen kautta palvellaan noin 20 000 asiakasta. Siirtyminen ei vaikuta nykyisiin palveluihisi, vaan ne jatkuvat ennallaan. Lisäksi voit edelleen asioida tuttujen yhteyshenkilöiden kanssa.

Näin otat suoraan yhteyttä seutuverkkopalvelujen asiakaspalveluun:

Seutuverkkopalvelujen häiriöilmoitukset ja tekninen tuki:
puh. 09 68296012 (arkisin klo 9-18, lauantaisin klo 12-16)
sähköposti: asiakastuki@lounea.fi

Seutuverkkopalvelujen asiakaspalvelu ja laskutusasiat:
puh. 09 68296015 (arkisin klo 9-18, lauantaisin klo 12-16)
sähköposti: asiakaspalvelu@lounea.fi

Muistathan jatkossa Lounean laskua maksaessasi kopioida saajanimen täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy laskulla.

Lokakuussa 2025 voimaan tullut EU:n pikamaksuasetus toi muutoksia laskujen maksamiseen. Pankit ottivat käyttöön maksunsaajan tarkistuspalvelun, joka tarkistaa maksun yhteydessä, vastaavatko maksulle annetut saajan tiedot tilin todellista omistajaa. Palvelun tarkoituksena on lisätä tilimaksamisen turvallisuutta, vähentää virheellisiä maksuja ja estää petoksia, joissa asiakasta huijataan lähettämään maksu väärän saajan nimellä.

Lisätietoa aiheesta löydät Finanssiala ry:n sivuilta.

Kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme asiakaspalvelun, asiakastuen ja myyjien yhteystiedot sekä muut yhteystiedot löytyvät keskitetysti yhdeltä sivulta.

Saat parhaiten tietoa palveluistamme ja tuotteistamme asiakaspalvelumme kautta lomakkeella ja puhelimitse. Asiakaspalvelupisteissämme voit keskustella asiakaspalvelumme kanssa kasvokkain. 

Tarjoamme asiakkaillemme maksuttoman 24/7 asiakastuen, joka auttaa sinua mm. Lounean palvelujen ja tuotteiden, kuten nettiyhteyksien ja tv-kuvan teknisissä ongelmatilanteissa.

Ennen yhteydenottoa vikatilanteessa on hyödyllistä tehdä muutama toimenpide, jotka usein auttavat ratkaisemaan ongelman nopeasti ja vaivattomasti. Jos toimet eivät kuitenkaan riitä, ota yhteyttä ilmaiseen 24/7 asiakastukeemme puhelimitse (0800 30304) tai jätä häiriöilmoitus verkkolomakkeen kautta.

Langattoman wifi-signaalin parantaminen onnistuu useilla eri tavoilla. Sijoita reititin keskeiselle ja esteettömälle paikalle, kuten olohuoneeseen tai lähelle keskeistä työpistettä. Vältä reitittimen sijoittamista suljettuihin kaappeihin tai huoneisiin, joissa on paljon esteitä. Voit myös lisätä signaalin kantamaa mesh-järjestelmällä tai wifi-toistimella, joka laajentaa verkkoa kodin eri osiin. Jos verkon toimivuus on heikko suurilla alueilla, asiakaspalvelumme voi auttaa suosittelemaan parhaita laitteita ja ratkaisuja.

Suosittelemme asiakkaillemme vaivatonta Lounea WiFi -palvelua, jonka avulla pidämme huolen siitä, että laitteesi ja langaton verkkosi toimivat kunnolla. Ylläpidämme WiFi-verkkoasi ja huolehdimme sen päivityksistä sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta.

Jos et löytänyt yltä vastausta sinua askarruttaviin kysymyksiin, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään! Olemme myös koonneet Tuki ja ohjeet -sivulle ohjeita Lounean palveluiden käyttöön ja vinkkejä ongelmien ratkaisemiseksi.