Jätä häiriöilmoitus

Nopeus ei toteudu

1. Kytke tietokone Cat 5e-, Cat 6- tai Cat 7 -verkkokaapelilla kuitupäätteeseen
2. Lataa Speedtest-sovellus tietokoneelle:
Windows: Lataa
macOS: Lataa
3. Avaa sovellus ja paina ”Go / Käynnistä”
Katso vaiheittainen ohje nopeustestin tekemiseen: Näin mittaat nettisi nopeuden oikein

Netti ei toimi

1. Suorita uudelleenkäynnistys reitittimelle ja kuitupäätteelle: Päätelaitteiden ohjeet 
2. Testaa yhteys verkkokaapelilla suoraan kuitupäätteestä/modeemista. Tee testi useammalla laitteella.
3. Jos netti toimii verkkokaapelilla, katso WLAN-verkon vianetsintä. Jos sinulla on Lounea Wifi, katso Lounea WiFi -tuki ja ohjeet

Netti pätkii

1. Testaa yhteys verkkokaapelilla.
2. Tarkista että reitittimen ohjelmiston päivitys on ajan tasalla.
Ohjevideo TP-Link Deco -laitteen päivitykseen: YouTube-ohje
3. Muut laitteet: Tarkista ohjeet reitittimen valmistajan sivuilta.
4. Apua sisäverkon rakentamiseen: Asennuspalveluiden tilaaminen

Uuden liittymän käyttöönotto

Käyttöönotto-ohjeet

Kaapeli-tv-kanavat eivät näy tai ne pikselöityvät

1. Tarkista että antennikaapeli on kytketty tv:n ja antennirasian välille. Kokeile myös että se on mennyt varmasti pohjaan molemmista päistä.
2. Tee televisioon tehdasasetusten palautus ja kanavien haku uudelleen.
3. Jos ongelmat jatkuvat, suosittelemme vaihtamaan antennivälijohdon uuteen ja kokeilemaan yhteyttä toisesta antennirasiasta tai toisella televisiolla.
Kanavat kannattaa hakea uudelleen jokaisen korjaustoimenpiteen jälkeen.

Maxivisionin käytössä on ongelma

Jos uudelleenkäynnistys ei auta, ole yhteydessä Maxivisionin tukeen:

Asiakaspalvelu Ma–Pe klo 9–16
Puh. (09) 3508 2670 (pvm/mpm)
Sähköposti: tuki@maxivision.fi

Elisa Viihteen käytössä on ongelma

Jos uudelleenkäynnistys ei auta, ole yhteydessä Elisan tukeen:

Elisan asiakaspalvelu

Lounea Playn käytössä on ongelma

Lounea Playn käyttöohjeet

Sähköpostin salasana on unohtunut

Pääset vaihtamaan salasanan Omahallinnassa:
Vaihda Lounea sähköpostisi salasana

Mikäli sinulla ei ole tunnuksia Omahallintaan, ota yhteys Lounean asiakaspalveluun:
Puh. 0800 30300
Sähköposti: asiakaspalvelu@lounea.fi

Huom: Sähköpostitilit näkyvät Omahallinnassa vain sähköpostilaatikon omistajalle.

Seutuposti

Testaa kirjautuminen osoitteessa webmail.seutuposti.fi
Jos webmail toimii, vika on todennäköisesti sähköpostiohjelmassa tai sen asetuksissa.

Sähköpostin tukiohjeet

Katso ohjeet Lounean sivuilta:
Sähköpostin tukiohjeet

Laitteiden uudelleenkäynnistys ja SIM-kortti

Käynnistä laite uudelleen sammuttamalla se kokonaan ja käynnistämällä uudelleen.
Irrota SIM-kortti ja aseta se takaisin paikalleen varmistaen, että se on kunnolla kiinni.
Tämä voi ratkaista yhteysongelmia tai tunnistusvirheitä.

Puhepalveluiden tukiohjeet

Katso ohjeet Lounean sivuilta:
Puhepalveluiden tukiohjeet

Päätelaitteiden käyttöohjeet

Katso käyttöohjeet
Sisältää ohjeita mm. reitittimien ja modeemien käyttöön ja vianmääritykseen.