Tuki ja ohjeet yritysasiakkaille
Uusimmat häiriötiedotteet
Suunnitellut huoltokatkot
Palveluidemme ohjeet ja ratkaisut vikatilanteisiin
Yritysvalokaista
Valokaista yhteys ei toimi tai pätkii
Tarkista ensin häiriötiedotteistamme, onko alueella mahdollisesti yleinen vika. Tarkista myös laitteiden kytkennät ja asetukset alla olevan tarkistuslistan avulla, ennen kuin otat yhteyttä häiriöpalveluumme.
Kuitupäätteissä on linjavalo, mikä kertoo, onko kuituyhteys muodostunut. Linjavalon kohdalla lukee yleensä WAN, OPTICAL tai siinä on maapallon kuva. Kun kuitupääte käynnistetään, pitää odottaa hetki (n. 2 minuuttia), jotta yhteys muodostuu. Kun linjavalo palaa tai värähtelee epätasaisesti, kuituyhteys on muodostunut kuitupäätteen ja keskuksen välille. Joissain kuitupäätteissä on lisäksi Internet-valo, joka kertoo kuitupäätteen saaneen IP-osoitteen verkosta.
Tarkista seuraavat asiat
Ovatko kytkennät kunnossa?
Tarkista onko verkon kaikissa laitteissa (kuitupääte, reititin, tukiasema jne.) virta päällä ja että kaikki verkkokaapelit ovat kunnolla kytketty. Verkkokaapelissa on muovinen painike, millä kaapeli lukittuu liittimeen. Varmista, että kaapeli napsahtaa kunnolla paikalleen.
Vikaa sisäverkossa vai muualla?
Mikäli käytössäsi on sisäverkko (WLAN, Reititin jne.) niin varmista yhteyden toimivuus suoraan kuitupäätteestä kaapelilla. Näin saadaan varmistettua että vika ei jää sisäverkkoon. Kytke verkkokaapeli tietokoneesta suoraan kuitupäätteeseen. Varmista, että kaapeli napsahtaa kunnolla paikalleen. Jos yhteys alkaa toimia jää vika sisäverkkoon. Käynnistä tässä tapauksessa kaikki muut laitteesi uudelleen (tukiasemat, reitittimet jne.).
Käynnistä kuitupääte ja tietokone uudelleen
Sammuta virta kuitupäätteestä ja tietokoneesta. Yleensä kuitupäätteessä ei ole erillistä virtakytkintä, eli sen virtajohto tulee irrottaa. Kytke tietokone kuitupäätteeseen ja kytke kuitupääte takaisin virtaan. Odota muutama minuutti, jotta linjavalo syttyy ja palaa normaalisti yhteyden merkiksi. Sen jälkeen käynnistä tietokone ja kokeile yhteyden toimivuutta. Mikäli yhteys toimii, oli vika jumittuneessa kuitupäätteessä tai kytkennöissä. Jos yhteys ei vieläkään toimi, tarkasta tietokoneen verkkoasetukset. Mahdollisen palomuuriohjelman asetukset on myös hyvä tarkistaa.
Mikäli kuitupäätteen linjavalo ei pala, on yhteys poikki kuitupäätteen ja keskuksen väliltä. Sammuta virta kuitupäätteestä ja kytke virrat takaisin. Tarkkaile kuitupäätettä muutaman minuutin ajan ja seuraa syttyykö linjavalo yhteyden merkiksi.
Mikäli tarkistamisen jälkeenkään yhteys ei toimi, ota yhteyttä häiriöpalveluumme 0800 30344 tai postilla asiakastuki@lounea.fi. Palvelemme 24/7.
Microsoft 365 varmistuspalvelun käyttö
M365 varmistuspalvelulla on mahdollista varmistaa seuraavat Microsoft 365 osa-alueet:
- Sähköpostit
- Yhteystiedot
- Kalenteri
- OneDrive
- SharePoint (Tiedostot)
- Teams (Tiedostot)
Jokaiseen varmistuslisenssiin sisältyy 50 Gt varmistustilaa. Kaikki saman domainin alla olevat varmistuslisenssit jakavat saman kokonaislevytilan. Tarvittaessa lisätilaa voi hankkia lisäpalveluna. Voit valita koko M365 ympäristön varmistamisen (kaikki käyttäjät + yhteinen jaettu ympäristö) tai vain nimettyjen käyttäjien varmistamisen.
Alta löydät pdf-tiedostona kahden eri teknisen toteutustavan käyttöohjeet.
MFA käyttöönotto
MFA-tunnistautuminen Microsoft-palveluihin
MFA (Multi-Factor Authentication) on tapa kirjautua tietoturvallisemmin Microsoftin palveluihin. Normaalin salasanan lisäksi kirjautumiseen tarvitaan mobiililaite, johon toimitetaan kirjautumiseen tarvittava varmistustieto. Mobiililaitteessa varmistus voidaan tehdä joko Microsoft Authenticator -appia käyttämällä tai tekstiviestitse saatavalla numerokoodilla.
Microsoft-palveluiden sovellukset muistavat kirjautumistiedot jos sovelluksesta ei ole varsinaisesti kirjauduttu ulos, joten esimerkiksi Teamsissa jokaisella käyttökerralla MFA-tunnistautumista ei tarvitse käydä läpi.
Näin otat käyttöön Microsoft Authenticatorin
1. Lataa mobiililaitteellesi Microsoft Authenticator -app Google Playstä tai App Storesta
2. Aloita käyttöönotto tietokoneellasi kirjautumalla M365 tunnuksillasi osoitteessa aka.ms/mfasetup
Jos käyttöönottoa tehdään ensimmäistä kertaa jatka tästä:
3. Paina seuraava
4. Varmista, että alas veto valikosta on valittuna mobiilisovellus ja alempana vastaanota vahvistusilmoituksia.
5. Paina Määritys painikkeesta, jolloin sivulle aukeaa QR-koodi
6. Avaa puhelimesta Microsoft Authenticator. Oikeasta yläkulmasta kolmen pisteen takaa löytyy kohta Lisää tili. Valitse Työ- tai koulutili. Avautuvasta ikkunasta valitse Skannaa QR-koodi ja kamera avautuu. Mikäli puhelin pyytää sovellukselle lupaa käyttää kameraa, tämä tulee hyväksyä.
7. Ota kuva QR-koodista, jolloin sovellus rekisteröidään tilisi kanssa
8. Paina seuraava
9. Nyt puhelimeesi on tullut ilmoitus Hyväksytäänkö sisäänkirjautuminen. Paina Hyväksy.
10. Valitse maakoodi (+358) ja kirjoita puhelinnumerosi, jonka jälkeen paina seuraava.
11. Nyt MFA on otettu käyttöön, sovellus pyytää hyväksyntää aina kun kirjaudut M365 tunnuksilla.
Jos MFA asetuksia on joskus jo käsitelty, edetään seuraavan polun mukaisesti:
3. Valitse Suojauksen lisätarkistus sivulla ensisijaiseksi asetukseksi Ilmoita Sovelluksen kautta .
4. Kohtaan Kuinka haluat vastata, klikkaa ruksit kohtaan Todentamisen puhelinnumero ( Tämä on vaihtoehtoinen tapa kun Authenticator sovellus ei ole käytettävissä. Kirjoita kenttään matkapuhelinnumerosi.) Klikkaa ruksi myös kohtaan Todentajasovellus tai tunnus ja paina Määritä Authenticator-sovellus
5. Avaa Microsoft Authenticator mobiililaitteellasi ja paina oikeassa yläreunassa olevaa kolmea pistettä ja sitten + Lisää tili. Valitse Työ- tai koulutili. Avautuvasta ikkunasta valitse Skannaa QR-koodi ja kamera avautuu. Mikäli puhelin pyytää sovellukselle lupaa käyttää kameraa, tämä tulee hyväksyä.
6. Skannaa QR-koodi tietokoneesi ruudulta. Kun koodi on luettu paina Seuraava-painiketta. Jos skannaus ei onnistu, paina mobiililaitteen Or enter Code manually -linkkiä ja syötä tarvittava koodi ja linkki käsin.
7. Paina Hyväksy-painiketta kun mobiililaitteellesi ilmestyy Hyväksy sisäänkirjauspyyntö -huomautusikkuna. Microsoft varmistaa näin appin toiminnan. Vastaava hyväksyttävä huomautusikkuna tulee myös tulevien kirjautumisien kohdalla.
8. Kun määritys on suoritettu loppuun ja asetukset ovat kunnossa voit painaa Tallenna painiketta. Halutessasi voit aina muuttaa asetuksia myös jälkikäteen.
Käyttöönoton jälkeen kirjautuessasi Microsoftin palveluihin mobiililaitteeseesi lähetetään joko vahvistusilmoitus Microsoft Authenticator -appiin tai kirjautumiseen tarvittava numerokoodi tekstiviestitse. Voit muuttaa varmistustapaa myöhemmin osoitteessa aka.ms/mfasetup
Huom! Ilman mobiililaitettasi kirjautuminen Microsoftin palveluihin ei onnistu.
Sähköpostin ongelmatilanteet
Jos posti ei tule perille tai ei toimi, tee näin:
Tarkista onko sähköposti mennyt Roskaposti-kansioon tai oletko estänyt viestin lähettäjän.
Kokeile toimiiko posti webmailin kautta portal.office.com. Varmista samalla, ettei laatikkosi ole täynnä. Jos posti on täynnä, poista tarpeettomia viestejä.
Saako viestin lähettäjä virheilmoituksen? Ellet pysty virheilmoituksesta päättelemään ongelmaa, voit lähettää sen meille asiakastuki@lounea.fi. Muista liittää omat yhteystietosi mukaan.
Et saa lähetettyä postia lainkaan tai tiettyyn osoitteeseen
Saatko virheilmoituksen? Lähetä virheilmoitus yhteystietoinesi meille asiakastuki@lounea.fi, jotta voimme tutkia mistä ongelma johtuu
VPN-asennus
Lataa VPN asennustiedosto.
Huom! Ohjelmistot latautuvat palomuuritoimittajien sivuilta
Testaa nettisi nopeus
Asiakastuki yrityksille
Asiakastuesta saat neuvontaa Lounean palvelujen ja tuotteiden, kuten nettiyhteyksien ja viestintäpalvelujen, käyttöön. Voit myös jättää häiriöilmoituksen tai kertoa kaapelivauriosta. Häiriöilmoituksen voit tehdä myös alla olevalla lomakkeella.
Etätuki yrityssopimusasiakkaille
Etätuki-palvelumme neuvoo sopimusasiakkaitamme puhelimitse ja sähköpostitse arkisin kello 8-17.
Lataa Lounea Etätuki -ohjelma laitteellesi
Tietoa laskutuksesta
Laskutusrytmi
Laskutus tapahtuu pääsääntöisesti kuukauden välein. Mikäli maksu on alle 18 euron minimilaskutusrajan, siirtyy se seuraavalle laskulle. Rahoitussopimusten lyhennykset laskutetaan kuukausittain.
Laskutus alkaa palvelun toimituspäivästä ja päättyy sopimussuhteen päätyttyä.Voit katsoa laskutietojasi ja tehdä maksuaikamuutoksia helposti myös OmaLouneassa.
Maksun viivästyessä
Ellei maksusuoritusta näy meillä eräpäivänä, lähetämme maksukehotuksen. Maksukehotus lähetetään aina paperisena. Maksukehotuksen lähetyksestä veloitetaan 10 euron (yritykset) maksu, sekä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti.
Maksukehotuksen saapuessa lasku kannattaa hoitaa välittömästi, jotta vältyt palveluiden sulkemiselta. Lounealla on palveluiden yleisten sopimusehtojen mukaan oikeus sulkea liittymä tai palvelu maksamattomien laskujen takia. Maksusuorituksen jälkeen liittymä avataan automaattisesti 1-3 pankkipäivän sisällä. Suljetun palvelun avaamisesta voidaaa periä erillinen maksu.
Mikäli laskua ei hoideta maksukehotuksesta huolimatta, siirretään lasku perintätoimistolle. Jos saat kirjeen perintätoimistolta, maksa perintätoimiston lähettämä lasku niin pian kuin mahdollista välttääksesi maksun siirtymisen ulosottoon.
Huomioi nämä
Mikäli olet maksanut laskusi eräpäivän jälkeen, voi käydä niin, että maksukehotus on ehditty lähettää ennen kuin maksusuoritus on näkynyt. Jos lasku on jo maksettu, maksukehotus ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Seuraavassa laskussa veloitetaan maksukehotusmaksu 10 euroa.
Kun maksat laskua, tarkista aina viitenumero huolellisesti, näin maksusuorituksesi kohdistuu oikeaan laskuun. Jos viitenumerossa on virhe, maksu ei kohdistu ja lasku pysyy maksamattomana. Ota ylös maksutapahtuman päivämäärä, summa ja virheellinen viitenumero ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin kohdistamme maksun oikein.
Vakuusmaksu
Tilauksen yhteydessä teemme luottotarkistuksen ja sen perusteella tilaukselle saattaa määräytyä vakuusmaksu. Vakuusmaksu on palvelukohtainen.
Palvelu kytketään vasta kun vakuusmaksu on suoritettu. Vakuusmaksulla on eräpäivä, mutta mikäli haluat palvelun nopeammin käyttöön voit maksaa vakuusmaksun aikaisemmin. Ellei vakuusmaksua makseta eräpäivään mennessä tilaus raukeaa.
Vakuusmaksun suuruus määräytyy tilatun palvelun perusteella.
Vakuusmaksu palautetaan tilauksen päätyttyä mikäli laskut on maksettu