IT-tukipalvelut ovat nykyään paljon enemmän kuin ongelmien korjaamista tai tulipalojen sammuttamista, koska liiketoiminnan jatkuvuus, tehokkuus ja tietoturvan varmistaminen kuuluvat modernin yrityksen digiarjen perusteisiin. Lounean IT-tukipalveluiden keskiössä on toimintavarmuuden mahdollistava luotettava kumppanuus, joka perustuu kattavaan ennakointiin.

Miten IT-palveluiden laatu ja onnistuminen näkyvät yleensä yrityksen arjessa?

“Monelle yritykselle IT on näkymätöntä arjessa silloin, kun “kaikki toimii” – oli kyseessä sitten sisäinen tai ulkoinen IT-resurssi. Kun järjestelmät toimivat, niihin ei juuri kiinnitetä huomiota. Etenkin ennakointiin liittyvä taustalla tehtävä ylläpitotyö on usein loppukäyttäjille näkymätöntä. Häiriötilanteissa on tärkeää, että IT-vastaavat tuntevat ympäristön läpikotaisin, jotta he voivat reagoida tilanteeseen nopeasti”, kertoo Lounean ICT-asiantuntijoiden päällikkö Antti Ketonen.

IT-tukipalvelun käyttöönottovaihe on kokonaiskuvan kartoittamista

Lounean IT-tukipalvelu ei ole yksittäinen projekti, vaan jatkuvaa yhteistyötä. Siksi Lounean IT-tukipalvelu alkaa aina perusteellisella käyttöönottovaiheella ja kartoituksella.

Hyvä pohjatyö on onnistumisen perusta, sillä jos verkkoyhteydet, työasemat, palvelimet tai liiketoimintakriittiset ohjelmistot eivät toimi, vaikutukset näkyvät nopeasti koko organisaation arjessa. Kun IT-tukipalvelukumppani tuntee ympäristön kunnolla, tukipyyntöihin voidaan reagoida nopeasti ja oikealla tavalla.

Ennen varsinaista ylläpitoa Lounean asiantuntijat kartoittavat asiakkaan kanssa:

● mitä järjestelmiä yrityksessä käytetään
● mitä halutaan ulkoistaa
● missä kulkevat vastuurajat
● mitä kriittisiä toimintoja liiketoiminta tarvitsee päivittäin.

Miksi IT-palvelut vaativat jatkuvaa ylläpitoa?

IT-ympäristö koostuu yleensä useista eri kokonaisuuksista, kuten sisäverkoista, palvelimista, työasemista, pilvipalveluista sekä verkkolaitteista. Kun yrityksen toimintaympäristö ja liiketoiminta kehittyvät, myös tekniset tarpeet muuttuvat. Siksi IT-järjestelmät vaativat jatkuvaa ylläpitoa.

Lounean asiantuntijat käyvät säännöllisesti asiakkaan kanssa läpi:

● mitä IT-ympäristössä tapahtuu
● mitä kehitystarpeita on tunnistettu
● miten palvelut toimivat käytännössä
● mihin suuntaan ja millä aikataululla yrityksen IT:tä kannattaa kehittää.

IT-palveluiden ylläpito vaatii jatkuvaa ennakointia

Yli 70 % Lounean tukipyynnöistä voidaan ratkaista etänä, mutta tukea saa tarvittaessa myös paikan päällä. Lounean IT-tukipalvelu ei silti tarkoita pelkästään sitä, että vikatilanteet ratkaistaan nopeasti. Ennakointi ja vikatilanteiden estäminen ovat ydinroolissa.

“Järjestelmät voivat toimia pitkään ilman päivityksiä tai kehitystä, mutta ajan myötä riskit kasvavat. Mitä kauemmin asiat ehtivät mennä solmuun, sitä enemmän niiden korjaus yleensä kustantaa. Siksi asiantunteva ennakointi on erittäin tärkeää”, Ketonen kertoo.

Lopulta seurauksena voi olla laaja käyttökatko ja kallis korjausurakka. Pahimmillaan koko yrityksen liiketoiminta saattaa vaarantua rästiin jääneiden ylläpitotöiden myötä.

Lounean ennakoiva IT-tuki sisältää esimerkiksi:

● järjestelmien valvontaa
● päivitysten hallintaa
● kapasiteetin ja elinkaaren seurantaa
● tietoturvan kehittämistä
● kehitystarpeiden tunnistamista.

Ennakoinnissa korostuu teknisten yksityiskohtien lisäksi yhä enemmän myös turvallisuuden varmistaminen, koska moderni digiarki kehittyy koko ajan riskeineen. Esimerkiksi pilvipalvelut, etätyön lisääntyminen ja häiriöt vaikuttavat yrityksen toimintaan. Maksimaalisen tuottavuuden kannalta on tärkeää, että henkilöstö voi olla turvallisin ja luottavaisin mielin arjessa, ilman huolta IT-palveluiden tilasta.

Kun mahdolliset riskit tai kehityskohteet havaitaan ajoissa, yritys pystyy tekemään päätöksiä hallitusti eikä vasta ongelmatilanteessa. Mahdollisten häiriöiden korjausaika riippuu siitä, millaisesta viasta on kyse ja mitä palvelutasosopimuksessasi (SLA) on sovittu. Jos lisätukea tarvitaan vain hetkellisesti, palvelutason korotuksen voi ostaa myös kertaluonteisena palveluna kriittisten projektien ajaksi.

Miten valita sopiva strateginen IT-tukipalvelukumppani?

Kun yrityksessä on ajankohtaista arvioida IT-tuen ulkoistamista, mieleen saattaa nousta useita kysymyksiä. Mitä asioita tulisi ottaa huomioon strategisen kumppanin valintatilanteessa?
“Sopiva IT-tuen palvelumalli vaihtelee yrityksestä riippuen. Pk-yrityksissä voidaan tarvita kokonaisvaltainen ulkoistettu IT-kumppani, kun taas suuremmassa yrityksessä IT-tuki voi täydentää yrityksen omaa tiimiä”, Ketonen kuvailee.

Lounea palvelee ketterästi kaiken kokoisia yrityksiä. Monesti yhteistyö alkaa yksittäisestä tarpeesta, kuten lähituesta, työasemien ylläpidosta, verkkoratkaisuista, pilvipalveluiden hallinnasta tai käyttäjätuesta.

Koska jokainen yritys on erilainen, myös IT-tukipalvelut rakennetaan personoidusti yrityksen tarpeisiin sopiviksi. Liikkeelle voi lähteä sopivalta tuntuvan tarpeen kanssa, suuria alkusijoituksia tai sitoutumisaikaa ei tarvita. Lounean asiantuntijat varmistavat palveluiden skaalautuvuuden, jotta ne mukautuvat tarvittaessa liiketoimintaympäristön muutoksiin.

“Uudet asiakkaamme voivat aloittaa IT-tuen ulkoistamisen tietystä osa-alueesta tai rajatusta kokonaisuudesta – tai ulkoistaa koko kokonaisuuden. Kun yhteistyö kehittyy ja luottamus kasvaa, IT-tukipalvelukokonaisuutta voidaan laajentaa uusien tarpeiden mukaan”, Ketonen kertoo.

Yksi IT-kumppani vai useita toimijoita?

Monessa yrityksessä pohditaan, kannattaako IT-palvelut keskittää yhdelle strategiselle kumppanille vai hajauttaa useammalle toimijalle. Molemmissa malleissa on etunsa.

“Keskitetyn mallin suurin hyöty on selkeys. Kun yksi kumppani, kuten Lounea, vastaa koko IT-ympäristöstä, vastuu on selkeä ja ongelmatilanteet ratkeavat nopeammin. Samalla vältetään tilanteita, joissa eri toimijat siirtävät vastuuta toisilleen ja asiakas turhautuu ylimääräisistä välikäsistä”, Ketonen sanoo.

Toisaalta moderni IT-ympäristö saattaa vaatia joskus erikoisosaamista. Lounea voi tarvittaessa hyödyntää laajaa yhteistyöverkostoaan ja suositella asiakkaan oikean asiantuntijatahon luo silloin, kun tilanne sitä vaatii.

“Meille Lounealla tärkeintä on, että asiakas tietää kriittisellä hetkellä, keneen ottaa yhteyttä, mitä seuraavaksi tapahtuu ja miten ongelmat hoidetaan. Kun asiakkaamme keskittää kaikki ICT-palvelut Lounealle, voimme palvella heitä kustannustehokkaasti ja mutkattomasti yhden luukun taktiikalla moniosaajatiimiemme avulla”, Ketonen tiivistää.

Lounean palvelut skaalautuvat mutkattomasti kaiken kokoisiin yrityksiin

Hyvä IT-tukipalvelu tuo yritykselle ennen kaikkea mielenrauhaa – varmuuden siitä, että arjen teknologia toimii ja apua on saatavilla silloin, kun sitä tarvitaan. Lounean asiantuntijat valvovat palveluiden toimivuutta ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.

Oli kyseessä sitten yksittäinen toimipiste tai suurempikin kokonaisuus, Lounea toimittaa tarvittavat ratkaisut:

• Suurissa yrityksissä ja konserneissa Lounea voi ottaa esimerkiksi kokonaisvastuun konsernin muutaman toimipisteen IT-lähituesta, kuten tietokoneiden käyttöönotoista ja päivityksistä. Näin yrityksen oma henkilöstö voi resursoida työaikaansa ydinliiketoiminnan kannalta kriittisiin toimintoihin, kuten kehitystyöhön. Tarvittaessa Lounean asiantuntijat voivat olla myös yrityksen oman IT-osaston oikea käsi ja tukitiimi – tai täysin ulkoistettu ICT-kumppani.
• Pk-yrityksissä työntekijöiden roolien vastuut ovat usein todella laajoja, eikä yrityksillä ole välttämättä erikseen nimettyä IT-manageria. Tällöin yksittäisen tai usean henkilön epävirallista IT-vastuuta voidaan tasata Lounean ulkoistetulla tukitiimillä. Työhyvinvointi paranee työkuorman tasaantuessa, jolloin usein myös ydinliiketoiminta tehostuu aikaresurssin vapautuessa. Ajan myötä ICT-palvelut päätetään usein ulkoistaa vähitellen kokonaan Lounean vastuulle.
• Yksinyrittäjien voi olla järkevää ulkoistaa koko IT-tuki tai ainakin osia siitä – etenkin, jos oma osaaminen ei kata tietotekniikkaa. Aika on yrittäjän tärkein resurssi, joten oma ajankäyttö kannattaa kohdistaa mieluummin asiakastyöhön kuin ohjelmistojen päivitysten tai uusien laitteiden hankintavertailuun ja vanhojen laitteiden tietoturvalliseen kierrätykseen. Lounea on tarvittaessa yksinyrittäjän kokonaisvaltainen ulkoistettu IT-manageri laitteista yhteyksiin.

“Lounean etuna on ennen kaikkea skaalautuva paikallisuus, mutta samalla myös valtakunnallisuus. Olemme aidosti läsnä yritysasiakkaidemme arjessa tarjoamalla palveluitamme yksinyrittäjistä ja pk-yrityksistä aina suurille yrityksille”, Ketonen summaa.

---