Palveluiden käyttöohjeet
Kaapeli-tv käyttöönotto ja ongelmatilanteet
Kaapeli-TV käyttöönotto
TV-signaalin vaihto antennista
Kun talosi/huoneistosi TV-signaali vaihtuu antennista kaapeliin, pitää sinun varmistaa, että laitteesi toimivat kaapeli-TV -verkossa.
Kaapeli-TV -verkossa tarvitset TV-kuvan katselua varten kaapeliverkkoon sopivan digiboksin tai television (DVB-C yhteensopiva). Signaalin vaihtumisesta johtuen pitää digiboksille / televisiolle tehdä uusi kanavahaku. Ohjeet tähän löydät laitteesi käyttöohjeista. Jossain malleissa vaaditaan myös tehdasasetusten palautus. Huomioithan, että tehdasasetusten palautus nollaa kaikki television/digiboksin asetukset. Vapaasti katsottavat peruskanavat kanavapaikkoineen löydät täältä.
TV-kortti ja kanavapaketit
Jos olet tilannut kanavapaketteja ja/tai käytössäsi on TV-kortti edelliseltä operaattoriltasi, nämä eivät enää toimi tässä kiinteistössä. Ellet vielä ole irtisanonut näitä palveluita, ole yhteydessä vanhan operaattorisi asiakaspalveluun ja irtisano korttisi ja/tai kanavapakettisi. Määräaikaisuudet eivät sido sinua, koska vanha operaattorisi ei voi enää toimittaa sinulle signaalia.
Uuden TV-kortin ja lisää laadukasta katsottavaa laajasta valikoimasta voit tilata asiakaspalvelustamme puh. 0800 30300.
TV -signaalin vaihto toiselta operaattorilta
Tehdasasetusten palautus
Vanhojen laitteidesi pitäisi toimia suoraan myös Lounean kaapeliverkossa. Jotta kanavat näkyvät tehdyn muutoksen jälkeen, suorita kanavahaku uudelleen. Muutos saattaa vaatia myös tehdasasetusten palautuksen. Huomioithan, että tehdasasetusten palautus nollaa kaikki television/digiboksin asetukset. Tehdasasetusten palautus löytyy useista laitteista Menu-näppäimen kautta esim. kohdasta Asetukset. Asetuksissa voi olla laitekohtaisia eroja, tarkempi ohje löytyy oman televisiosi tai digiboksisi käyttöohjeista.
TV-kortti ja kanavapaketit
Jos olet tilannut kanavapaketteja ja/tai käytössäsi on TV-kortti edelliseltä operaattoriltasi, nämä eivät enää toimi tässä kiinteistössä. Ellet vielä ole irtisanonut näitä palveluita, ole yhteydessä vanhan operaattorisi asiakaspalveluun ja irtisano korttisi ja/tai kanavapakettisi. Määräaikaisuudet eivät sido sinua, koska vanha operaattorisi ei voi enää toimittaa sinulle signaalia.
Uuden TV-kortin ja lisää laadukasta katsottavaa laajasta valikoimasta voit tilata asiakaspalvelustamme puh. 0800 30300.
Kaapeli-TV ongelmatilanteet
Kuva ei näy tai häiriöitä kuvanlaadussa, osa kanavista ei näy. Toimi seuraavasti:
- Sammuta ja käynnistä kaikki laitteet uudelleen (TV, digiboksi). Ota virtajohto irti n. 30 sekunnin ajaksi.
- Tarkista, että johdot ovat kunnolla kiinni ja etteivät ne ole tiukalla kiepillä tai puristuksissa esimerkiksi kirjahyllyn ja seinän välissä.
- Katso häiriötiedotteistamme onko kyseessä isompi häiriö
- Koska vika voi olla esim. laitteissa tai kaapeleissa, rajaa vikaa seuraavasti
Mikäli kuva ei edellä mainituista toimenpiteistä huolimatta näy, ota yhteyttä vikapalveluumme 0800 30304. Huom! Mikäli kyseessä on taloyhtiö, ota yhteyttä isännöitsijään, jos kuva ei ala näkymään tehdyistä toimenpiteistä huolimatta.
- Jos mahdollista, kokeile toisella laitteella toistuuko sama vika myös sillä
- Tarkista, että kaikki kaapelit on kytketty oikein ja ovat kiinni tiukasti.
- Testaa kuvaa suoraan antennirasialta ilman jatkojohtoja, haaroittimia tai vahvistimia.
- Jos mahdollista, testaa televisiotasi myös toisesta antennirasiasta
- Testaa toisella antennikaapelilla
- Palauta digiboksiisi tehdasasetukset ja tee kanavahaku uudelleen
- Digitaalikanavat tulevat Multiplekseri-kanavanipuissa (MUX). Jos huomaat osan kanavista olevan vialla, on hyvä tarkistaa kuuluvatko kanavat samaan MUX:iin. Jos häiriöilmoitukseen saadaan rajattua, että vika koskee vain tiettyä kanavanippua, niin vian korjaus on usein nopeampaa. Listan MUX-kanavanipuista löydät sivun alalaidasta.
Maksukanavat tai maksukanavapakettien HDkanavat eivät näy
- Varmista, että kanavakortti on kortinlukijassa paikallaan ja oikein päin.
- Käynnistä digiboxi tai TV (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) uudelleen
- Jos kuva ei palaudu, tee digiboxille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleenhaku.
- KTV-verkon maksukanavien HD-lähetyksiä voi katsella ainoastaan korttiin liitetyllä Cable Ready HD -testatulla laitteella (lukija tai digiboxi). Kortinlukijalla ja digiboksilla on erityinen lukijan sarjanumero (CAM ID, CHIP ID). Tämä pitää linkittää sinun TV-korttiisi, jotta kanavat näkyisivät. Ota yhteys asiakastukeen p. 0800 30304 tai asiakaspalveluun 0800 30300
Ongelmat ohjelmaoppaassa (EPG) tai tekstitysongelmat
- Käynnistä laitteet uudelleen
- Palaute digiboksin tehdasasetukset ja tee kanavien uudelleenhaku
- Onko laitteen (TV/digiboxi) ohjelmistosta tullut päivityksia, tarkemmat ohjeet saat ko. laitteen teknisestä tuesta tai ohjekirjasta
- Tekstitysongelmissa kokeile tekstityksen päälle laitto/valinta kaukosäätimellä, yleensä subtitle-nappula tms.
- Ota yhteyttä asiakastukeen puh. 0800 30304