Palvelumuutos

Miksi Lounea Kaapeli-TV -palvelua laajennetaan? 
Palvelun laajennuksen tavoitteena on tarjota kaikille asukkaille myös perusinternetyhteys nykyisen kaapeli-tv-palvelun yhteydessä. 

Mitä uusi 5/2M internetyhteys tarkoittaa käytännössä? 
Jokaisen asunnon käyttöön tulee internetyhteys, jota voi käyttää esimerkiksi sähköpostiin, verkkosivujen selailuun ja muihin kevyisiin verkkopalveluihin. 

Muuttuuko palvelun kuukausihinta? 
Ei. Palvelulaajennus ei muuta taloyhtiön nykyistä palvelumaksua.

Asennustyöt 

Mitä talojakamoon asennetaan? 
Kiinteistön talojakamoon asennetaan VDSL-laite, jonka avulla internetyhteys voidaan välittää asuntoihin olemassa olevaa puhelinsisäverkkoa pitkin. 

Aiheuttaako asennustyö kustannuksia taloyhtiölle? 
Ei. Asennus tehdään ilman kustannuksia taloyhtiölle. 

Aiheuttaako asennustyö kustannuksia asukkaille? 
Ei. Palvelun käyttöönotto ei aiheuta asukkaille kustannuksia. 

Tarvitaanko asuntoihin asennuskäyntejä? 
Ei yleensä. Internetyhteys voidaan ottaa käyttöön olemassa olevan puhelinsisäverkon kautta. Asukas tarvitsee kuitenkin yhteensopivan päätelaitteen yhteyden käyttämiseksi. 

Aiheuttaako asennus katkoksia nykyiseen kaapeli-tv-palveluun? 
Asennus aiheuttaa lyhyen katkon kaapeli-tv-palveluun. 

Taloyhtiön vastuut 

Mitä taloyhtiön pitää tehdä palvelumuutoksen vuoksi? 
Ei yleensä mitään. Lounea asentaja voi olla yhteydessä talojakamon pääsyyn liittyen isännöitsijään tai muun yhteyshenkilön kanssa. 

Tarvitaanko hallituksen päätöstä? 
Ei, mikäli kyseessä on nykyisen palvelun laajennus olemassa olevan sopimuksen puitteissa. 

Tarvitaanko pääsy talojakamoon? 
Kyllä. Asennuksen yhteydessä Lounean asentajalle tulee järjestää pääsy talojakamoon sovittuna ajankohtana. 

Asukkaat 

Milloin asukkaat saavat lisätietoa? 
Lounea tiedottaa asukkaita erikseen ennen palvelun käyttöönottoa. 

Mitä asukas tarvitsee internetyhteyden käyttöön? 
Asukkaan tarvitsee hankkia itse  yhteensopivan VDSL2-modeemin tai muun Lounean ohjeistaman laitteen. Laitteen voi hankkia esimerkiksi Lounealta

Voiko asukas hankkia nopeamman yhteyden? 
Kyllä. Perusyhteyden lisäksi asukas voi halutessaan tilata nopeamman internetliittymän. 

Tekniset kysymykset 

Toimiiko yhteys kaikissa taloyhtiön asunnoissa? 
Yhteyden toimivuuteen vaikuttaa myös taloyhtiön sisäverkon kunto, Lounea toimittaa yhteyden talojakamoon josta eteenpäin sen toimivuus on Taloyhtiön vastuulla.

Mitä tapahtuu, jos kiinteistön sisäverkossa havaitaan puutteita?
Mikäli kiinteistön sisäverkossa havaitaan puutteita tai vikoja, Lounea ilmoittaa havainnoista isännöitsijälle. Isännöitsijä tekee tarvittavat päätökset mahdollisista korjaustoimenpiteistä. 

Miksi internetyhteyden nopeus on vain 5/2M? 
Kyseessä on palveluun sisältyvä perusyhteys. Se soveltuu kevyeen internetin käyttöön, ja asukkailla on mahdollisuus tilata halutessaan nopeampi yhteys omiin tarpeisiinsa.

Mitä jos taloyhtiössä on jo nettiyhteys toiselta toimijalta? 
Mikäli taloyhtiössä on jo muun toimijan verkkoyhteys käytössä, asennamme laitteen vain valmiiksi talojakamoon. Halutessaan taloyhtiö voi kilpailuttaa verkkopalvelut.