Usein kysyttyä

Kaapeli-TV-palveluusi sisältyy jatkossa myös 5/2 Mbit/s -nettiyhteys. Yhteys toimii kodissasi jo olevan valokuituliittymän kautta, eikä sen käyttöönotosta peritä erillistä liittymämaksua. 

Palvelun uusi kuukausihinta on 14,90 €/kk. Kaapeli-TV katselu jatkuu kuten ennenkin. 

Uudistamme palveluvalikoimaamme niin, että nykyinen kaapeli-TV-palvelusi ja netin perusyhteys kuuluvat jatkossa samaan palvelukokonaisuuteen. Samalla palvelun kuukausihinta muuttuu. 

Uusi hinta tulee voimaan asiakastiedotteessasi ilmoitettuna ajankohtana. 

Jos sinulla on voimassa oleva määräaikainen sopimus tai hintatakuu, nykyinen hintasi säilyy sen loppuun saakka. Uusi 14,90 €/kk hinta tulee voimaan vasta määräaikaisen sopimuskauden tai hintatakuun päätyttyä, aikaisintaan tiedotteessa ilmoitettuna hinnanmuutospäivänä. 

Kyllä. Uusi hinta koskee palvelukokonaisuutta, johon kuuluvat kaapeli-TV ja 5/2 Mbit/s -nettiyhteys. Kuukausihinta on sama riippumatta siitä, käytätkö nettiyhteyttä. 

Sinun ei tarvitse ottaa nettiyhteyttä käyttöön tai hankkia reititintä, jos haluat jatkaa vain kaapeli-TV katselua. 

Nykyistä palvelua ei voi jatkaa entisellä sisällöllä ja hinnalla muutoksen tultua voimaan. Jos sinulla on määräaikainen sopimus tai hintatakuu, hinnanmuutos tulee kuitenkin voimaan vasta sen päätyttyä. 

Jos et hyväksy muutosta, voit irtisanoa sopimuksesi. Irtisanomisohjeet löydät saamastasi asiakastiedotteesta. 

Eivät tämän muutoksen vuoksi. Kaapeli-TV katselu jatkuu kuten ennenkin, eikä sinun tarvitse muuttaa television kytkentöjä tai hankkia uusia laitteita TV katselua varten. 

Palvelun uudistuminen ei edellytä sinulta toimenpiteitä. Jos haluat käyttää palveluun sisältyvää nettiyhteyttä, tarvitset käyttötapaasi sopivat laitteet ja kytkennät. 

Nettiyhteyden käyttöönottopäivän löydät asiakastiedotteestasi. Autamme tarvittaessa yhteyden käyttöönotossa. 

Nettiyhteys toimii kodissasi jo olevan valokuituliittymän kautta, joten sitä varten ei tarvita uutta kuituliittymää. Kodin sisällä voidaan tarvita laitteiden kytkentöjä tai WiFi-verkon järjestämistä. 

Jos haluat käyttää yhteyttä langattomasti esimerkiksi puhelimella, tabletilla tai kannettavalla tietokoneella, tarvitset valokuituyhteyteen sopivan WiFi-reitittimen. 

Reititintä ei tarvitse hankkia, jos et ota nettiyhteyttä käyttöön. Voit jatkaa kaapeli-TV katselua nykyisillä laitteillasi. 

Voit käyttää omaa reititintäsi, jos se soveltuu valokuituyhteyteen. Yhteensopivuus riippuu laitteen mallista ja ominaisuuksista. Pelkkä mobiiliyhteyden tai puhelinverkon kautta toimiva modeemi ei välttämättä sovellu tähän käyttöön. 

Jos et ole varma laitteesi sopivuudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme selvittämään yhteensopivuuden laitteen mallin perusteella. 

WiFi-verkon kuuluvuus riippuu erityisesti WiFi-laitteen sijainnista, kodin koosta ja rakennusmateriaaleista. Tekninen tila ei yleensä ole paras sijoituspaikka WiFi-reitittimelle. 

Kodin verkkokaapelointia hyödyntämällä reititin voidaan mahdollisuuksien mukaan sijoittaa keskeisemmälle paikalle. Suuremmassa kodissa kuuluvuutta voidaan parantaa usealla WiFi-tukiasemalla. Autamme löytämään kotiisi sopivan ratkaisun esimerkiksi Lounea WiFi -palvelulla.

Kyllä. Lounealta hankitun reitittimen mukana toimitetaan käyttöönotto-ohjeet, ja voit kysyä apua käyttöönottoon. 

Voit myös tiedustella erikseen tilattavaa asennuspalvelua. Palvelun saatavuuden ja hinnan saat asiakaspalvelustamme ennen tilaamista. 

Ensimmäinen luku kuvaa latausnopeutta eli sitä, kuinka nopeasti tietoa siirtyy verkosta laitteellesi. Toinen luku kuvaa lähetysnopeutta eli sitä, kuinka nopeasti tietoa siirtyy laitteeltasi verkkoon. 

Palvelun perusnopeus on 5 Mbit/s lataukseen ja 2 Mbit/s lähetykseen. Se soveltuu kevyeen käyttöön, kuten sähköpostiin, verkkopankkiasiointiin ja tavalliseen verkkoselailuun. 

Riittävyys riippuu käyttämästäsi palvelusta ja siitä, kuinka monta laitetta käyttää yhteyttä samanaikaisesti. Perusnopeus on rajallinen etenkin videoiden katseluun, videopuheluihin ja suurten tiedostojen siirtämiseen. 

Jos kotonasi käytetään nettiä näihin tarkoituksiin tai usealla laitteella yhtä aikaa, suosittelemme nopeampaa yhteyttä. 

Kyllä. Voit tarkistaa kotiisi saatavilla olevat nopeudet ja hinnat OmaLouneasta tai asiakaspalvelustamme. 

Nopeamman yhteyden hinta määräytyy valitsemasi palvelun mukaan. Saat hinnan ja sopimusehdot tietoosi ennen tilaamista. 

Jos useat laitteet käyttävät yhteyttä yhtä aikaa, perusnopeus voi täyttyä ja käyttö hidastua. Myös WiFi-verkon heikko kuuluvuus voi vaikuttaa yhteyden toimintaan. 

Jos yhteys katkeilee tai ei toimi normaalisti, ota yhteyttä Louneaan, jotta voimme selvittää syyn. Pelkkä lisänopeuden tilaaminen ei ratkaise kaikkia yhteysongelmia. 

Pidä reitittimen ja muiden laitteiden ohjelmistot ajan tasalla. Suojaa langaton verkkosi vahvalla salasanalla ja käytä laitteillasi ajantasaista tietoturvaa. 

Valokuituyhteys ei yksin suojaa esimerkiksi huijausviesteiltä tai haitallisilta verkkosivuilta. Autamme tarvittaessa myös kodin tietoturvaratkaisun valinnassa. 

Ei. Tämä muutos ei päätä toisen palveluntarjoajan kanssa tekemääsi nettiliittymäsopimusta. Jos haluat luopua siitä, sinun tulee irtisanoa se itse kyseiselle palveluntarjoajalle. 

Tarkista ensin nykyisen sopimuksesi määräaikaisuus ja irtisanomisehdot. Varmista myös, että uusi yhteys on käytössäsi ja sen nopeus vastaa tarpeitasi. 

Jos nykyinen nettiliittymäsi on Lounealta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa palvelukokonaisuutesi. 

Ota yhteyttä Lounean asiakaspalveluun. Kerro, että haluat irtisanoa palvelun saamasi muutosilmoituksen vuoksi. 

Huomioithan, että koko palvelun päättyessä myös siihen kuuluva kaapeli-TV-palvelu päättyy.

Autamme mielellämme muutokseen, laskutukseen ja palveluvaihtoehtoihin liittyvissä kysymyksissä.

Lounean asiakaspalvelu 
0800 30300 
asiakaspalvelu@lounea.fi