Saavutettavuus-seloste

1. Saavutettavuuden tila

Lounea.fi-verkkosivusto vastaa suurimmilta osin saavutettavuusvaatimuksia. Sivusto täyttää pääosin WCAG 2.1 A- ja AA-tason kriteerit, mutta ei täytä kaikkia vaatimuksia täydellisesti. Seuraavassa on eritelty ne sisällöt ja toiminnot, jotka eivät vielä ole täysin saavutettavia, sekä syyt puutteisiin. 

2. Ei-saavutettava sisältö ja sen perustelut 

Osa Lounea.fi-sivuston sisällöstä ei vielä ole kaikilta osin saavutettavaa: 

• Puuttuvat tekstivastineet kuvissa (WCAG 1.1.1): Joiltain sivuston kuvilta puuttuu vaihtoehtoinen teksti. Tämän vuoksi esimerkiksi näkövammaiset käyttäjät eivät välttämättä saa kaikkea kuvien välittämää tietoa ruudunlukijaa käyttäessään. Pyrimme lisäämään puuttuvat tekstivastineet mahdollisimman pian. 

• Tekstien ja taustojen kontrasti (WCAG 1.4.3): Joissakin sivuston osioissa tekstin värin ja taustan välinen kontrasti ei täysin täytä vaatimuksia, mikä voi heikentää luettavuutta heikkonäköisille käyttäjille. 

• Videot ja multimedia: Osa sivuston videoista (erityisesti ennen 23.9.2020 julkaistut videot) ei sisällä tekstitystä tai kuvailutulkkausta, mikä voi heikentää niiden saavutettavuutta esim. kuulovammaisille käyttäjille. Vuoden 2020 jälkeen julkaistuihin videoihin on pyritty lisäämään tekstitys, ja huolehdimme jatkossa että uudet videot sisältävät tarvittavat tekstitykset ja äänisisällön kirjalliset vastineet. 

• PDF-tiedostojen saavutettavuus: Sivustolla on joitakin PDF-muotoisia dokumentteja (esim. sopimusehdot, tuote-esitteet), jotka eivät täysin täytä saavutettavuusvaatimuksia. Näissä tiedostoissa saattaa olla esimerkiksi puutteita rakenteiden merkinnässä, kuvien tekstivastineissa tai meta-tiedoissa, mikä voi hankaloittaa ruudunlukijoiden käyttöä.

• Verkkokartat: Sivustolla on interaktiivisia karttoja (esim. valokuidun saatavuuskartta), jotka eivät ole kaikilta osin saavutettavia ruudunlukija- tai näppäimistökäyttäjille (WCAG 1.1.1, 2.1.1). Karttoihin liittyvä oleellinen informaatio – kuten saatavuustiedot tietyssä osoitteessa – on kuitenkin saatavilla myös tekstimuodossa kartan yhteydessä. 

• Linkkitekstit: Joidenkin linkkien teksti sivustolla ei ole täysin kuvaavaa (esim. linkkitekstinä saattaa olla “Lue lisää” ilman tarkentavaa kontekstia), tai samankaltaista linkkitekstiä käytetään useasta eri osoitteesta. Tämä voi aiheuttaa epätietoisuutta erityisesti ruudunlukijaa käyttävälle, mitä linkin klikkaamisesta seuraa (WCAG 2.4.4).

Pyrimme korjaamaan edellä mainitut puutteet osana jatkuvaa kehitystyötämme. Lounea.fi-sivuston saavutettavuutta parannetaan teknisin muutoksin ja henkilöstön koulutuksella koko ajan.

Perusteltu poikkeus (”kohtuuton rasite”): Lounea ei tällä hetkellä vetoa kohtuuttomaan rasitteeseen missään Lounea.fi-sivuston osassa. Emme siis esitä poikkeuksia vaan tähtäämme kaikkien sisältöjen saattamiseen saavutettaviksi. 

Lainsäädännön ulkopuolinen sisältö: Jotkin sivustolla olevat sisällöt eivät kuulu lainsäädännön saavutettavuusvaatimusten piiriin. Tällaisia ovat esimerkiksi: 

• Kolmansien osapuolten tuottamat sisältö upotukset: Sivustolla voi esiintyä ulkopuolisten palvelujen sisältöjä (kuten sosiaalisen median syötteitä tai video-upotuksia), jotka eivät ole Lounean itsensä tuottamia, rahoittamia tai hallitsemia – näihin sisältöihin saavutettavuusvaatimukset eivät välttämättä sovellu täysimääräisesti. 

• Ennen 23.9.2018 julkaistut PDF/tiedostot: Osa sivuston arkistomateriaaleista ja tiedostoista saattaa olla julkaistu ennen 23.9.2018, jolloin ne eivät kuulu lain vaatimusten piiriin. 

• Ennen 23.9.2020 julkaistut videot ja äänitallenteet: Joitain vanhempia video- tai äänitallenteita on julkaistu ennen 23.9.2020, eikä niillä välttämättä ole tekstitystä tai tekstivastineita, mutta nämä sisällöt on rajattu lain vaatimusten ulkopuolelle, ellei niitä ole uudelleen julkaisun yhteydessä päivitetty. 

3. Vaihtoehtoiset asiointitavat

Lounea tarjoaa vaihtoehtoisia asiointitapoja niille käyttäjille, joille Lounea.fi-sivuston jokin osa ei ole saavutettava. Mikäli et pysty käyttämään jotain verkkosivuston ominaisuutta tai et saa tarvitsemaasi tietoa palvelusta saavutettavasti, voit asioida kanssamme myös muilla tavoin: 

• Puhelimitse: Lounean asiakaspalvelu palvelee numerossa 0800 30300 (maksuton) ma–pe klo 8–18 ja la klo 10–16. Puhelimitse saat apua kaikkiin palveluitamme koskeviin kysymyksiin. 

• Sähköpostitse: Voit lähettää kysymyksiä tai pyytää materiaalia saavutettavassa muodossa sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@lounea.fi. 

Edellä mainittujen kanavien kautta voit esimerkiksi pyytää sivustolla olevia ei-saavutettavia dokumentteja tai tietoja itsellesi sopivassa, saavutettavassa muodossa. Lounea pyrkii vastaamaan tällaisiin pyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä ja tarjoamaan tiedot saavutettavassa muodossa tavalla, joka vastaa käyttäjän tarpeita. 

4. Palaute ja yhteydenotto saavutettavuusasioissa

Pidämme tärkeänä sivustomme kehittämistä kaikille käyttäjille sopivaksi. Jos huomaat Lounea.fi-sivuston saavutettavuudessa puutteita, kuvattuja tai muita, kerro siitä meille. Voit antaa saavutettavuuspalautetta ja kehitysehdotuksia: 

• Sähköpostitse: Lähettämällä viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@lounea.fi, otsikoi viesti esimerkiksi ”Saavutettavuuspalautetta Lounea.fi-sivustosta”. 

Käsittelemme palautteet mahdollisimman pian, yleensä 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, ja palaamme asiaan. Palautteesi on meille arvokasta – otamme mielellämme vastaan myös kehitysehdotuksia, kysymyksiä ja ajatuksia sivustomme saavutettavuuden parantamiseksi.