Tuki ja ohjeet tietoturvaan
Tuki ja ohjeet - Tietoturva

F-Secure TOTAL ohjelmien asennusohjeet

F-Secure SAFE asennusohje Windows –koneille

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa tietoturvan asennuspaketti sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä. Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin, toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.
 

  1. Kirjaudu My F-Secure -palveluun tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla.
  2. Valitse Lisää laiteKenen laitteen haluat suojata? -ikkuna tulee näkyviin.
  3. Valitse Oma laite ja valitse sitten JatkaValitse laitetyyppi -ikkuna tulee näkyviin.
  4. Valitse Tämä tietokone ja valitse Lataa Windowsille.
  5. Toimi selaimesi mukaan:
    • Asennusohjelmatiedosto ladataan automaattisesti tai
    • Sinua pyydetään tallentamaan tiedosto. Jos näkyviin tulee kehote, valitse Tallenna tiedosto.
  6. Avaa latauskansio painamalla Ctrl+J ja etsi tiedosto.
  7. Suorita asennusohjelma napsauttamalla asennusohjelmatiedostoa (esimerkiksi F-Secure-Safe-Network-Installer_xxxxxxxxxxxxx_.exe). Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna tulee näkyviin, valitse Kyllä. Asennus alkaa.
  8. Valitse Hyväksy ja asenna asennuksen aloittamiseksi.

Huomautus: Tuote tunnistaa järjestelmän oletuskielen automaattisesti ja määrittää tuotteen käyttämään samaa kieltä. Jos haluat muuttaa kielen haluamaksesi, valitse haluamasi kieli ylhäällä vasemmalla olevasta avattavasti valikosta.

Huomautus: Jos haluat toimittaa anonyymiä suojausdataa F-Securen Security Cloud -palveluun, valitse ikkunasta valintaruutu.

  1. Kun tervetuloikkuna tulee näkyviin, valitse Jatka. Asennuksen tulisi kestää alle minuutin.
     

F-Secure SAFE on nyt asennettu laitteeseesi ja laitteesi on suojattu.

F-Secure SAFE asennusohje Android –laitteille

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa Turvapaketin sovellus sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä. Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin, toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.
 

  1. Avaa Play Store Android-laitteessa ja hae F-Secure SAFE -sovellusta.
  2. Valitse tulossivulla F-Secure SAFE Internet Security & Mobile Antivirus.
  3. Valitse Install (Asenna).
  4. Kun olet valmis, aloita asetusten määritys valitsemalla Avaa.
  5. Valitse Hyväksy ja jatka käyttöehtojen hyväksymiseksi. Valitse valintaruutu, jos halut sallia sovellukselle anonyymien tietojen keruun palvelun kehittämistä varten.
  6. Tee seuraavaa:
    1. Valitse Sallitaanko F-Secure SAFE -ratkaisun soittaa ja hallita puheluja? -ikkunassa Salli-vaihtoehto.
    2. Valitse Sallitaanko F-Secure SAFE -ratkaisun käyttää laitteen sijaintia? -ikkunassa Salli-vaihtoehto.
    3. Valitse Sallitaanko F-Secure SAFEn käyttää laitteen valokuvia, mediaa ja tiedostoja -ikkunassa Salli-vaihtoehto.
  7. Valitse Kirjaudu ja anna My F-Secure -tunnistetietosi.
  8. Valitse Jatka. Näyttöön tulee yleiskatsaus tilillä käytettävissä olevista suojausominaisuuksista.
  9. Valitse Valmis.
     

F-Secure SAFE on nyt asennettu laitteeseesi ja laitteesi on suojattu.

Kun kirjaudut My F-Secure -tilillesi, näet, mihin laitteisiin F-Secure SAFE on asennettu.

F-Secure SAFE asennusohje iOS –laitteille

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa tietoturva sovellus sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä. Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin, toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.
 

  1. Avaa App Store iOS-laitteessa ja hae F-Secure SAFE -sovellusta.
  2. Valitse tulossivulla F-Secure SAFE.
  3. Valitse Hanki- tai Pilvi-kuvake.
  4. Valitse Install (Asenna).
  5. Kun olet valmis, aloita asetusten määritys valitsemalla Avaa.
  6. Valitse Hyväksy ja jatka käyttöehtojen hyväksymiseksi. Valitse valintaruutu, jos halut sallia sovellukselle anonyymien tietojen keruun palvelun kehittämistä varten.
  7. Valitse Kirjaudu ja anna My F-Secure -tunnistetietosi.
  8. Valitse Jatka.
  9. Valitse Salli-vaihtoehto "F-Secure SAFE haluaa lähettää sinulle ilmoituksia" -ikkunassa.
  10. Valitse Salli aina -vaihtoehto "Salli F-Secure SAFEn käyttää sijaintiasi" -ikkunassa.
  11. Valitse Valmis.
     

F-Secure SAFE on nyt asennettu laitteeseesi ja laitteesi on suojattu.

Kun kirjaudut My F-Secure -tilillesi, näet, mihin laitteisiin F-Secure SAFE on asennettu.

F-Secure SAFE asennusohje Mac –koneille

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa tietoturvan asennuspaketti sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä. Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin, toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.
 

  1. Kirjaudu My F-Secure -palveluun tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla.
  2. Valitse Lisää laiteKenen laitteen haluat suojata? -ikkuna tulee näkyviin.
  3. Valitse Oma laite ja valitse sitten JatkaValitse laitetyyppi -ikkuna tulee näkyviin.
  4. Valitse Tämä tietokone ja valitse Lataa Macille.
  5. Toimi selaimesi mukaan:
    • Asennusohjelmatiedosto ladataan automaattisesti tai
    • Sinua pyydetään tallentamaan tiedosto. Valitse pyydettäessä Tallenna tiedosto.
  6. Kun lataus on valmis, avaa Lataukset-kansiosi ja suorita asennusohjelma. Ohjattu asennustoiminto tulee näyttöön.
  7. Valitse Asenna F-Secure SAFE -esittely -sivulla Jatka.
  8. Valitse, kenelle F-Secure SAFE asennetaan, ja sitten Jatka.
  9. Valitse Asennustyyppi-sivulta Asenna. Sinua saatetaan pyytää kirjoittamaan järjestelmänvalvojan salasana. Anna järjestelmänvalvojan salasana ja valitse Asenna ohjelmisto.
  10. Tee aktivointi Aktivoi-ikkunassa valitsemalla Jatka. Kirjoita järjestelmänvalvojan salasana uudelleen, jotta F-Secure voi tehdä muutoksia.
  11. F-Secure SAFE pyytää sinua asentamaan selaussuojauksen. Valitse Internet-selaimesi avattavasta valikosta ja valitse sitten Asenna nyt.
  12. Koska asennusprosessi saattaa vaihdella selainkohtaisesti, viimeistele selauksen suojauksen asennus näytön ohjeiden mukaan.
     

F-Secure SAFE on nyt asennettu laitteeseesi ja laitteesi on suojattu.

F-Secure KEY asennusohje

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa KEY:n asennuspaketti sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä ja toimi ohjeen vaiheiden 7-12 mukaisesti. Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin ilman "Ota käyttöön" -sähköpostiviestiä: toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.

 

  1. Kirjaudu My F-Secure -palveluun tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla.
  2. Valitse vasemmasta ylälaidasta KEY.
  3. Valitse Asenna KEY nyt
  4. Valitse Lisää laiteKenen laitteen haluat suojata? -ikkuna tulee näkyviin.
  5. Valitse Oma laite ja valitse sitten JatkaValitse laitetyyppi -ikkuna tulee näkyviin.
  6. Valitse haluttu laitetyyppi ja toimi ohjeiden mukaan.
  7. Asennuksen jälkeen avaa KEY -sovellus ja Luo pääsalasana
  8. Aktivoi KEY -premium versioksi (jotta laitteiden välinen synkronointi toimii) painamalla KEY sovelluksessa: Tilaus
  9. Valitse palveluntarjoaja
  10. Valitse listalta: F-Secure
  11. Nimeä laitteesi haluamallasi nimellä ja valitse Jatka
  12. KEY -sovelluksen asennus on nyt valmis


Salasanojen synkronointi useamman laitteen välillä
 

  1. Asenna KEY -sovellus haluamiisi laitteisiin (maksimissaan kolmeen laitteeseen)
  2. Uudessa laitteessa valitse sovelluksesta Liitä laitteet
  3. Avaa KEY toisessa laitteessa ja valitse Liitä laitteet
  4. Ota synkronointikoodi ylös ja syötä se uudessa laitteessa
  5. Syötä vielä pääsalasanasi
  6. Synkronointi on nyt käytössä laitteiden välillä

F-Secure Freedome VPN asennusohje

Ostettuasi tietoturvan, saat F-Securelta ”Ota käyttöön” -sähköpostiviestin, josta pääset aloittamaan tuotteen asennuksen. Lataa Freedome VPN:n asennuspaketti sähköpostissa olevasta ”Asenna nyt” linkistä ja toimi ohjeen vaiheiden 7-14 mukaisesti Sähköpostissa on myös tunnukset My F-Secure hallintapalveluun. Mikäli teet asennusta myöhemmin, toimi alla olevan ohjeen mukaisesti.

  1. Kirjaudu My F-Secure -palveluun tilisi käyttäjänimellä ja salasanalla.
  2. Valitse vasemmasta ylälaidasta Freedome VPN.
  3. Valitse Asenna Freedome VPN nyt
  4. Valitse Lisää laiteKenen laitteen haluat suojata? -ikkuna tulee näkyviin.
  5. Valitse Oma laite ja valitse sitten JatkaValitse laitetyyppi -ikkuna tulee näkyviin.
  6. Valitse haluttu laitetyyppi ja toimi ohjeiden mukaan, jotta saat sovelluksen ladattua

Jos asennat PC/Mac laitteelle, jatka näin

 7. Freedome VPN -sovelluksen käynnistyttyä, paina Aloita ilmainen kokeilu
 
8. Hyväksy palveluehdot
 9. Asennus käynnistyy ja asentaa sovelluksen tietokoneelle
 10. Paina Tilaa nyt tai sovelluksesta Tilaus, jotta sovellus saadaan aktivoitua
 11. Aktivoi tilaus ja Kirjaudu sisään
 12. Valitse luettelosta F-Secure
 
13. Kirjaudu sisään My F-Secure tunnuksillasi, nimeä uusi laite ja Jatka
 14. Tilaus on nyt aktiivinen ja kaikki ominaisuudet käytössäsi

Jos asennat Mobiililaitteelle, jatka näin

 7. Asenna Freedome VPN -sovellus sovelluskaupasta
 8. Avaa asennettu Freedome VPN -sovellus
 9. Käy läpi Freedomen ominaisuuksien esittely
 10. Paina Kirjaudu sisään
 
11. Valitse tili valikosta F-Secure
 
12. Kirjaudu sisään My F-Secure tunnuksillasi, nimeä uusi laite ja Jatka
 
13. Tilaus on nyt aktiivinen
 14. Paina OK ja hyväksy vielä palveluehdot

 

Ohje vanhan Turvapaketti -sovelluksen korvaamisesta F-Secure Safe -sovelluksella mobiililaitteessa

Katso ohje tästä.


Ongelmatilanteita

Tietoturvan uudelleen asennus

Jos haluat uudelleen asentaa tietoturvan ja olet kadottanut alkuperäisen ”Ota käyttöön” –sähköpostiviestin, toimi seuraavasti:
1. Kirjaudu My F-Secure –hallintaportaaliin tunnuksillasi
- Tunnus on sähköpostiosoitteesi, jonka olet kertonut palvelua tilatessasi
- Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit nollata salasanasi klikkaamalla My F-Secure hallintaportaali –sivustolla: ”Unohditko salasanasi?” –linkkiä
- Mikäli kirjautumisessa on ongelmia ole yhteydessä asiakastukeemme: 0800 30304
2. Etsi laite, jota olet uudelleen asentamassa ja klikkaa ”Vapauta käyttöoikeus”
3. Lopuksi klikkaa: ”Lisää laite” ja toimi ohjeiden mukaan

 

Asennus ei onnistu

Useimmiten ongelma korjaantuu tietokoneen uudelleenkäynnistyksellä, jolloin asennus jatkuu siitä mihin se jäi. Uudelleenkäynnistämistä kannattaa tarvittaessa kokeilla muutaman kerran. Mikäli ongelma ei poistu, kannattaa ohjelma poistaa kokonaan. Vanhan tietoturvaohjelman saa poistettua koneelta ohjauspaneelin kautta.
 

Windows 7

  • Ohjauspaneeli > Muuta sovellusta tai poista se > Valitse poistettava ohjelma ja paina yläpalkista Poista Asennus

Windows 10

  • Ohjauspaneeli > Poista asennettu ohjelma > Valitse poistettava ohjelma ja paina yläpalkista Poista Asennus
     

Tietoturvan poistaminen ongelmatilanteissa

F-Securen poistotyökalun avulla voidaan poistaa tietoturva, mikäli asennuksen poistaminen ei onnistu normaalisti.
Asennuksenpoistotyökalun voit ladata oheisesta linkistä: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support-tools
 

Tallenna ohjelma työpöydälle, lataamisen jälkeen klikkaa ohjelmakuvaketta ja hyväksy käyttöehdot. Turvapaketin poistamisen jälkeen kone käynnistyy automaattisesti uudelleen.

 

Tietoturva ilmoittaa toimintahäiriöstä

Toimintahäiriö on yleensä vain väliaikainen häiriötilanne, joka normaalisti poistuu jonkin ajan kuluttua automaattisesti. Mikäli häiriö ei poistu, toimittamalla ohjelman logitiedoston häiriöpalveluumme, voimme selvittää mistä ongelma johtuu. Toimi alla olevan ohjeistuksen mukaan:

  1. Napsauta Käynnistä.
  2. Valitse Kaikki ohjelmat > (F-Secure-tuotteesi) > Tukityökalu. Tukityökalu-ikkuna tulee näyttöön.
  3. Napsauta OK. Työkalu alkaa kerätä tietoja. Se luo tulostiedoston työpöydällesi. Tiedoston nimi on fsdiag.tar.gz. Huomaa, että tiedoston koko on yleensä alle 10 MB, mutta yrityskäyttäjillä sen koko voi nousta jopa 100 MB:iin.
  4. Liitä tiedosto sähköpostiviestiin ja lähetä se meille tarkistettavaksi osoitteeseen viat@lounea.fi

Huom! Tukityökalun käyttö edellyttää järjestelmävalvojan oikeuksia.

 

Virustunnisteet ovat vanhentuneet

Jos F-Secure SAFE:n automaattiset päivitykset lakkaavat toimimasta, on syynä yleensä viallinen päivityspaketti, jota automaattisiin päivityksiin käytettävä backweb-komponentti ei osaa korjata. Ongelma saadaan kuitenkin yleensä korjattua käyttämällä fsaua-resetiä, jolla backwebin lataamat päivitykset poistetaan. Resetoinnin jälkeen backweb lataa kaikki päivitykset uudestaan, ja automaattiset päivitykset toimivat jälleen.

  1. Lataa ja käynnistä Fsaua-reset.exe-ohjelma oheisesta linkistä: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support-tools
  2. Jatka valitsemalla OK, kun palautus on valmis.
  3. Ohjelman käynnistyessä aukeaa uusi ikkuna, jossa kysytään haluatko ajaa työkalun. Paina näppäimistöltä Y-näppäintä, jotta toimenpide etenee.
  4. Ohjelma lataa uudelleen päivitykset ja korvaa vialliset tiedostot. Huom! Tätä varten tarvitset toimivan internetyhteyden.
  5. Automaattisen päivityksen pitäisi taas toimia, kun toiminto on valmis.

Huom! Virustorjunta ei toimi ennen kuin viruskuvaustietokanta on päivitetty, koska Fsaua-reset.exe poistaa viruskuvaustietokannan!

Varmista myös, että tietokoneesi kello ja päivämäärä ovat ajan tasalla, sillä Tietoturvapalvelu ilmoittaa vanhentuneista virustunnisteista myös, jos tietokoneesi kello ja päivämäärä eivät ole ajan tasalla.

 

 

Mikäli edellisten toimenpiteiden jälkeenkään tietoturva ei toimi, ota yhteyttä Asiakastukeemme 0800 30304. Palvelemme 24/7.