Tuki ja ohjeet kaapeli-tv ja kanavapaketit
Tuki ja ohjeet - Kaapeli-tv ja kanavapaketit

Kaapeli-tv:n ongelmatilanteet

 

Kaapeli-TV on täysin pimeä tai kuvassa on häiriöitä

1) Tarkista, että johdot ovat kunnolla kiinni ja etteivät ne ole tiukalla kiepillä tai puristuksissa esimerkiksi kirjahyllyn ja seinän välissä.

2) Testaa toimivuutta toisella antennijohdolla, sekä ilman antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia.

3) Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.

4) Jos kuva ei palaudu, tee digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys.

5) Jos huoneistossa on muita antennipistorasioita, kokeile televisiota kaikissa niissä.

6) Varmista, että digiboksi on ehjä, esimerkiksi kokeilemalla toimiiko laite naapurissa tai viemällä digiboksi testiin myymäläämme.

Mikäli kuva ei edellä mainituista toimenpiteistä huolimatta näy, ota yhteyttä vikapalveluumme 0800 30304.  Huom! Mikäli kyseessä on taloyhtiö, ota yhteyttä isännöitsijään, jos kuva ei ala näkymään tehdyistä toimenpiteistä huolimatta.

 

Osa kanavista ei näy

1) Digitaalikanavat tulevat Multiplekseri-kanavanipuissa (MUX). Jos huomaat osan kanavista olevan vialla, on hyvä tarkistaa kuuluvatko kanavat samaan MUX:iin. Jos häiriöilmoitukseen saadaan rajattua, että vika koskee vain tiettyä kanavanippua, niin vian korjaus on usein nopeampaa. Listan MUX-kanavanipuista löydät sivun alalaidasta.

2) Jos kyseessä on maksukanava, varmista että maksukanavakortti on kortinlukijassa paikallaan ja oikein päin. Mikäli maksukanava ilmoittaa ”salattu signaali” ota yhteyttä asiakaspalveluumme 0800 30300.

3) Ota digiboksin tai TV:n (mikäli käytössä ei erillistä digiboksia) virtajohto irti noin 30 sekunnin ajaksi.

4) Jos kuva ei palaudu, tee digiboksille tai TV:lle tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen viritys.

5) Tarkista, että johdot ovat kunnolla kiinni, eivätkä ne ole tiukalla kiepillä tai puristuksissa esimerkiksi kirjahyllyn ja seinän välissä.

6) Testaa toimivuutta toisella antennijohdolla, sekä ilman antennihaaroittimia tai signaalivahvistimia.

7) Jos huoneistossa on muita antennipistorasioita, kokeile televisiota kaikissa niissä.

8) Varmista, että digiboksi on ehjä, esimerkiksi kokeilemalla toimiiko laite naapurissa tai viemällä digiboksi testiin myymäläämme.

 

Kaapeli-TV- ja kaapelimodeemiliittymien vastuurajoitukset

 

Osakeyhtiömuotoiset rivi-, kerros- ja paritalot

Lounean vastuu

KTV-verkko talovahvistimelle

 

Taloyhtiön vastuu
Talovahvistin

Sisäverkon kytkennät ja liitokset

Antennirasiat

 

Asiakkaan vastuu

Päätelaitteet ja asiakkaan antennikaapelit

 

Omakotitalot

Lounean vastuu
KTV-verkon ensimmäiselle haaroittimelle/jaottimelle tai liittimelle asti missä maakaapeli ja talon sisäverkon antennikaapeli yhdistyvät. Sijaitsee yleensä talon seinustalla/ullakolla/kellarissa.


Asiakkaan vastuu

Sisäverkon kaapelointi

Jaottimet

Antennirasia

Liitosjohdot

Kytkennät

Päätelaitteet

 

Lounea Kanavaniput ja taajuudet (258,1 KB)