Asiakaspalvelun laatu ja palveluidemme käytettävyys
Asiakaspalvelun laatu ja palveluidemme käytettävyys

Palveluidemme käytettävyys

Valokuitu on luotettava valinta, käytettävyytemme on lähes 100%.

Käytettävyys lasketaan niin, että kyseiseen palveluun liittyvien vikatilanteiden yhteenlaskettua kestoa verrataan ko. palvelun liittymämäärän yhteiskäyttöaikaan.

Käytettävyys

Kuituverkkomme datapalvelun käytettävyys 99,998% (Q2/2020)

Käytettävyys

Kuituverkkomme KTV-palvelun käytettävyys 99,999% (Q2/2020)

Asiakaspalvelun puhelutilastot

Julkaisemme asiakaspalvelumme puhelutilastot kerran kvartaalissa.

%-luku keskimääräisen vastausajan jälkeen kertoo niiden puheluiden määrän, joihin on vastattu alle 60 sekunnin kuluessa.

Asiointi asiakaspalvelunumeroihimme on maksutonta. Puhelusi voidaan tallentaa asiakaspalvelumme parantamiseksi.

 

Tilastot 2020

Häiriöilmoitukset_puhelut
Häiriöilmoitukset_sähköpostit
Asiakaspalvelu ja laskutus_puhelut
Asiakaspalvelu ja laskutus_sähköpostit

Tilastot 2019

häiriöilmoitukset, puhelut
häiriöilmoitukset, sähköpostit
Asiakaspalvelu ja laskutus puhelut 2019
Asiakaspalvelu ja laskutus sähköpostit 2019

Tilastot 2018

Häiriöilmoitukset puhelutilasto 2018
Häiriöilmoitukset sähköpostilla tilasto 2018
Asiakaspalvelu ja laskutus puhelut tilasto 2018
Asiakaspalvelu ja laskutus sähköpostit

Tilastot 2017

häiriöt puhelut
Häiriöilmoitukset sähköposti
asiakaspalvelu ja laskutus puhelut
Asiakaspalvelu ja laskutus sähköpostit

Tilastot 2016

2016 häiriöilmoitukset puhelut
Häiriöilmoitukset sähköpostit
asiakaspalvelu puhelut
Asiakaspalvelu sähköpostit
Laskutus puhelut
Laskutus sähköpostit