Vastausajat

Julkaisemme puhelutilastot Internetissä kerran kvartaalissa. Alla löydät viimeisimmät vastausajat.

Häiriöilmoitukset 2017

0800 30 304, 0800 30 344

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut / Keskimääräinen vastausaika 41 s 37 s    
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 73 % 74 %    
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus 84 % 84 %    
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika 9h 24min 7h 57min    
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus 91 % 94 %    

 

Asiakaspalvelu ja laskutus 2017

0800 30 300, 0800 30 301

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 47 s 49 s    
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 77 % 71 %    
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus 88 % 82 %    
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika 12h 46min 12h 27min    
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus 85 % 85 %    

 

Häiriöilmoitukset 2016

0800 30 304, 0800 30 344, 0800 90 619,

0800 30 004

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut / Keskimääräinen vastausaika 28 s 31 s 33 s 30 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 88 % 86 % 84 % 81 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus 97 % 95 % 95 % 95 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika 10h 33min 7h 44min 11h 31min 10h 12min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus 86 % 92 % 92 % 93 %

 

Asiakaspalvelu 2016

0800 30 300, 0800 30 301, 0800 30 306,

0800 30 4000, 0800 30 4001

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 13 s 14 s 11 s 11 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 89 % 86 % 87 % 87 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus 99 % 100 % 100 % 100 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika 13h 17min 11h 7min 11h 1min 12h 52min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus 70 % 77 % 84 % 83 %

 

Laskutus 2016

0800 30 302

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 9 s 17 s 14 s 13 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 93 % 83 % 84 % 86 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus 99 % 100 % 100 % 100 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika 18h 28min 14h 3min 16h 55min 13h 37min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus 72 % 82 % 79 % 81 %

 

Häiriöilmoitukset 2015

0800 30 304 ja 0800 30 344

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 38 s 37 s 34 s 32 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 83 % 82 % 83 % 84 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus     94 % 94 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika     12h 54min 11h 5min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus     88 % 94 %

 

Asiakaspalvelu 2015

0800 30 300, 0800 30 301, 0800 30 306

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 8 s 6 s 5 s 7 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 93 % 94 % 95 % 94 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus     100 % 100 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika     13h 44min 11h 47min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus     80 % 79 %

 

Laskutus 2015

0800 30 302

Q1 Q2 Q3 Q4
Puhelut/Keskimääräinen vastausaika 9 s 11 s 9 s 9 s
Puhelut/Alle 60 s vastattujen osuus 93 % 90 % 92 % 92 %
Puhelut/Alle 180 s vastattujen osuus     100 % 100 %
Sähköpostit/Keskimääräinen vastausaika     16h 38min 15h 16min
Sähköpostit/Alle 48 h vastattujen osuus     83 % 82 %

 

2014 Q1 Q2 Q3 Q4
Häiriöilmoitukset 95 s (57%) 50 s (66%) 58 s (69%) 36 s (74%)
Asiakaspalvelu 14 s (91%) 12 s (92%) 11 s (92%) 14 s (91%)
Laskutus   5 s (98%)  4 s (99%)  4 s (99%)  4 s (99%)

 

2013 Q1 Q2 Q3 Q4
Häiriöilmoitukset 59 s (61%)  66 s (58%)  86 s (47%)  105 s (42%)
Asiakaspalvelu 14 s (86%)   8 s (90%)  13 s (85%)    9 s (89%)
Laskutus  6 s (78%)   4 s (88%)   5 s (90%)    4 s (93%)

 

2012 Q1 Q2 Q3 Q4
Häiriöilmoitukset 128 s (36%) 37 s (73%) 74 s (55%)  69 s (56%)
Asiakaspalvelu 6,5 s (94%) 7 s (92%) 13 s (90%)  17 s (86%)
Laskutus 14 s (75%) 7 s (77%) 5 s (83%)  6 s (82%)


 

%-luku keskimääräisen vastausajan jälkeen kertoo niiden puheluiden määrän, joihin on vastattu alle 60 sekunnin kuluessa.

Asiointi asiakaspalvelunumeroihimme on maksutonta. Puhelusi voidaan tallentaa asiakaspalvelumme parantamiseksi.